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サブスク
サブスクのお客さまの対応方法
サブスクの購入から利用・その他詳細まで、下記マニュアルにまとめておりますのでご確認ください。 ＜スタンダードプランご契約店舗様＞ ■会員券購入方法 ■会員券表示方法 ■会員券利用方法 ＜ビジネスプランご契約店舗様＞ ■会員券購入方法 ■会員券利用方法 ■その他 favyサブスクスタンダードプランマニュアル＆よくある質問 favyサブスクビジネスプランマニュアル&よくある質問クレジットカード決済エラーにより更新ができないお客さまへの対応方法
決済エラーの詳細につきましては弊社では確認出来かねますため、お客様からカード会社へ直接お問合せいただくようご案内をお願いいたします。 会員券購入時にご登録いただいたクレジットカードにて何らかのエラーにより決済が失敗した場合、クレジットカード情報の入力を促す表示が出ますので、そちらからご登録お願いいたします。 なお、上記にてクレジットカード情報をご入力いただき決済が完了いたしましても、こちらは一時的なクレジットカード情報のご登録となります。 次回決済以降もご入力いただいたクレジットカードを利用する場合には、一度現在の会員券を解約していただき、再度ご購入をお願いいたします。 ＜クレジットカードのご変更方法＞ ※課金失敗等の理由により支払いが遅れた場合でも、次回更新日（有効期限）に変更はありません。お客さまが誤ったプランを購入した場合の対応方法
お客様が誤って希望と異なる会員券を購入された場合につきましても、購入のキャンセルはできません。 ※購入された会員券の決済は遡って取り消すことができませんので、ご了承ください。 そのため、誤って購入された会員券を解約していただき、新たに希望される会員券を購入していただくようご案内ください。 また、お客様が誤って会員券を購入されないよう、明確なプラン設計（※）や購入導線を再度ご検討ください。 ※例）特典内容がわかるプラン名にする。似たようなプラン名を変更する。 ＜関連リンク＞ 会員様向け：解約について サブスク利用店舗様向け：favyで返金対応の代行処理を行っていますか？「ログインできない」というお客さまへの対応方法
ログインができない原因としてお問い合わせの多いものは下記となりますので、ご確認お願いいたします。 - ログイン情報（登録したメールアドレスやパスワード）が正しく入力されていない。 - ログイン方法が登録したものではない。 （「AppleIDにて登録しているが、メールアドレスとパスワードでログインしようとしている」等） - パスワードが分からない。 パスワードが分からない場合には、ログイン画面内「パスワードをお忘れの方はこちら」をご案内ください。 上記にて解決しない場合には、下記よりお客様から直接お問い合わせいただくことで早期解決につながることがございますのでご案内ください。 ＜ お問い合わせフォーム ＞ 営業時間：平日：10時〜18時（土曜・日曜・祝日、弊社指定休業日を除く） ※電話による対応は現在行っておりません。 ※営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にご返信申し上げます。ご了承ください。お客さまからサブスクに関するお問い合わせがあった場合の対応方法
お客様情報の確認と情報保護の観点から、ご本人様からお問い合わせをお願いいたします。 会員券ページからヘルプセンターへ遷移し、「チャットでの質問はこちら」からご連絡いただくか、以下のお問い合わせフォームをご案内いただけますと幸いです。 ＜ お問い合わせフォーム ＞ 営業時間：平日：10時〜18時（土曜・日曜・祝日、弊社指定休業日を除く） ※電話による対応は現在行っておりません。 ※営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にご返信申し上げます。ご了承ください。 ■ヘルプセンター「チャットでの質問はこちら」 1. favy個人会員ページへログインし、ヘルプセンターへアクセスする。 ▼favy個人会員のログインページ https://www.favy.jp/users/sign_in 2. ヘルプセンター内の「チャットでの質問はこちら」をクリック公開中のサブスクの販売終了と新しいプランを作成する方法
◆新規プランの作成について 追加を希望されるプラン内容をヒアリングシートにご入力ください。 前回プラン作成時に担当よりお送りしているシートへ追加でご入力お願いいたします。 ※ヒアリングシートが不明な場合は担当者へお問い合わせください。 ◆現在公開しているプランの販売停止日について 平日（祝日を除く）10時から18時までのお時間でしたら、ご指定の日時で販売停止処理をいたします。 販売停止希望日を担当者までお知らせくださいませ。 ◆既存会員様の対応について 既存会員様はご解約手続きをされない限り、販売終了後もプラン特典をご利用いただけます。 既存会員様の対応につきましても、ご確認をお願いいたします。 1. 販売終了後も継続してご利用できるようにする場合 弊社にてプランの販売を停止して、対応終了となります。 2. 既存会員様の次回以降の更新を止めて、有効期限で解約とする場合 弊社にて販売停止、会員様の継続課金解除処理をいたします。 処理が完了いたしますと、会員様は会員券に記載されている有効期限で自動的に解約となります。 ※会員様へのプラン終了のご案内は各店舗様にてご対応お願いいたします。サブスクの内容や価格を変更する場合の会員の移行について
サブスク会員券の内容や価格を変更したい場合はfavy担当者までお問い合わせください。 サブスク会員券の内容や金額の変更を行う場合の、既存会員様の対応や新たな会員券の公開タイミングは下記をご確認ください。 favyで会員移行をする場合（自動移行） ※こちらはビジネスプラスプランのご契約店舗様のみ対応となります。 ■スケジュール例 2024年1月31日(水)：現行プランの販売停止 2024年2月5日(月)：プラン移行 2024年2月5日(月) 18時 or 2月6日(火) 10時：価格改定プランを公開 - プラン移行日に現行プランを購入された場合、弊社で移行処理ができなくなるため、前週金曜日までに現行プランの停止をする必要がある。 - 現行プランの会員様が0人になってから新料金プラン公開となるため、重複決済が生じない。 - 現行プランの販売停止から新料金プランの公開までの期間が空いてしまうため、新規獲得の取りこぼしが出てしまうことが考えられる。※3日程度（既存の会員様の利用は継続します） - 図のグレー枠部分の詳細既存会員様が間違って新料金プランを購入してしまうのを防ぐため、新料金プラン公決済しないサブスク・リミテッドプランについて
『favyサブスク リミテッド』とは、クレジットカード決済をしないサブスクシステムです。 ※サブスクをご利用中の店舗様でしたら、どのご契約プランでもご利用が可能です。 独自で行っているキャンペーンを、通常のサブスク機能を使い導入することができます。 ■導入例 - 1杯/1品無料キャンペーン - お会計から10％割引キャンペーン - 店舗スタッフの社食プラン（福利厚生） クレジットカード決済をせずに会員券の利用が可能になることで、無料会員の獲得や従業員の習熟度アップも期待できます。 下記資料にて、『favyサブスク リミテッド』についての詳細説明や活用パターンをご案内しております。 『favyサブスク リミテッド』資料 導入をお考えの店舗様は担当者へご連絡ください。