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favyサブスクに関するノウハウ
【favyノウハウ】常連のお客様にはサブスク会員券を購入してもらい売上アップに繋げましょう
常連のお客様向けに、お客様の来店頻度に合わせた会員券の発行ができます。 また、特典以外の追加注文が発生するような設計にすると、利用頻度の増加に伴い売上の増加が期待できます。 （例①） 特典利用時の注文条件（利用条件）を別途設定する ・会員特典：1日1杯ドリンク無料で提供 ・利用条件：別途（ドリンクとセットで出やすい商品）の注文をお願いします。 （例②） 追加注文が発生しやすくなるよう商品の割引を特典とする ・特典①：1日1杯ドリンク無料で提供 ・特典②：お会計から20％OFFになります。 また、「限定公開」というページのURLを知っている方のみ購入ができる会員券により、常連のお客様限定のプランを作成することも可能です。 新たな会員券作成のご希望や既存会員券の修正等、ご相談はお気軽に担当者までご連絡ください。
【favyノウハウ】価格を上げても会員を確保するためのサブスク戦略
概要 日乃屋カレー初台店様は、サブスク価格を最大1,600円分上昇させても、良質なサービス提供により会員獲得を堅調に進めています。これは、価格だけでなく、提供するサービスの品質が顧客のロイヤリティとビジネスの継続性を確保するための鍵であることを示しています。 効果 1. 1日1杯日乃屋カレー（プレーン）が無料になるサブスクプランの値段を、月額3,300円から4,900円に値上げしたが、会員数は堅調に推移している 2. 最初の金額は減価率と利用回数をイメージして設定したが、予想以上に毎日利用するサブスク会員が多かったため、会員が毎日来ても利益が出る価格に改定した 3. サブスク会員は常連客が多いので、コミュニケーションを密にすることでコミュニティを広げることができる 4. 価格変更で離れていくお客様を気にするよりも、きちんと良いサービスを提供することで、納得してくれる新しいファンを増やしていく意識でいる 導入方法 ※サブスクはあくまでも集客のための手段の一つなので、必要な集客は自分たちで努力している 【サブスクの告知方法】 - 店舗の外と店内（1階、2階）に「サブスクはじめました」のポス
【favyノウハウ】サブスクは開始するだけではない！会員の解約や新規獲得の分析ポイント
概要 favyサブスクはとても安価に開始できるサービスではありますが、サブスクサービスを開始しただけで終わってしまっていませんか？ サブスクサービスを開始する時は、市場の調査や価格設定、継続率などを考えて商品設定をする必要がありますが、開始した後にも、なぜ成功したのか？なぜ解約されてしまったのか、常に会員動向を分析しサービス改善・売上拡大をしていきましょう。 コストに対し、何倍以上もの効果を上げる事ができます 実践方法 開始する時は、下記のような事を検討したと思います。 - 市場調査とターゲット設定 - サービスの対象となる市場の規模や競合状況を理解し、ターゲット顧客を明確にすることが重要です。需要があるか、競争が激しいかなどを事前に把握しましょう。 - 価格設定 - サービスの価値に見合った価格設定を行うことが大切です。過度に高い価格は顧客を遠ざけ、低すぎる価格は利益を圧迫する可能性があります。ターゲット顧客層に適した価格帯を設定しましょう。 - 顧客の継続利用 - サブスクサービスは継続的な利用が前提となるため、顧客満足度を維持し、解約を防ぐ工夫が必要です。定期的なアップデートや、
【favyノウハウ】Web集客で会員獲得数2倍！顧客に「見つけてもらえる」サブスク会員の集め方
概要 サブスク始めたけど会員が増えない。 もっと会員を増やしたい。 そのような悩みを抱えている方にWeb集客におけるポイントをご紹介します。 効果 SNS広告と検索広告に挑戦 費用対効果を測定し、広告費と成果の投資対効果が見合うかをチェック 広告の成功にはサブスクを紹介するページの作り込みも重要なポイント 再来店のための広告も有効です。 - SNS広告を掲載 配信のポイントは年齢・性別・エリアだけでなく「興味関心」で絞り込む - 検索広告を掲載 1. エリアごとの競争にあわせて出稿内容を変える 競争が厳しいエリアは、小さなエリア名も併用する 例）新宿→歌舞伎町・新宿三丁目・新宿東口 2. 料理ジャンルの検索数や競合数にあわせて出稿内容を変える 焼肉、ラーメンなど検索数の大きな料理ジャンルは広告文で絞りこむ 例）焼肉→「和牛A5ランク専門の焼き肉店です！」 3. 料理ジャンルの検索数や競合数にあわせて出稿内容を変える 例）お好み焼きなどの検索数の小さなジャンルはエリアターゲティング リターゲティング広告を実施 リターゲティング広告とは？ 一度Webサイトに来訪したユーザーへ広告を表示させ
【favyノウハウ】法人向けに打ち合わせで使えるようなプランを作成することができます
クレジットカード決済が不要な「リミテッド機能」を活用することで法人向けのサービスを提供することができます。 サブスク利用料金は法人様宛に請求書を発行してお支払いいただき、サブスク会員券はクレジットカード登録をせずに社員の皆様に登録いただくことで、法人向けプランの実現が可能になります。 ※1つのアカウントを複数名で共有することはできないため、社員の皆様それぞれアカウントを登録していただく必要がございます。 「リミテッドプラン」の詳細につきましては、下記URLからご確認いただけます。 ＜favyサブスク『リミテッド機能』＞ https://docs.google.com/presentation/d/1UcctBftNQ9AB8KFLF0BRUM-7rulxRjlsBl5Hdz3mEQY/edit#slide=id.gd3f4fb41fb_0_0【favyノウハウ】クラフトビールパスポート会員獲得のコツ！
概要 クラフトビールパスポートに参加したものの なかなか店舗で会員獲得ができなくてお困りの方に コツとポイントを伝授いたします！ クラフトビールパスポートとは？ https://www.favy.info/craft_beer_passport/lp_01 キリンビールが提供する「Tap Marché（タップ・マルシェ）」のクラフトビールが、月曜から金曜まで毎日1杯無料になる定額制サービスです。 会員獲得のためのポイント - WEBで告知する 公式ホームページやSNSアカウント等、WEB上での告知は非常に重要です。 会員獲得につながるお店独自の申し込みURLを用いて発信しましょう。 例文： 月額2,800円で平日1日1杯クラフトビール飲めるサブスク『CRAFT BEER PASSPORT』を販売中！ 『店名（〇〇）』でご利用いただけますので、ぜひこの機会にお買い求めいただき、クラフトビールの飲みにご来店ください！ 当店のCRAFT BEER PASSPORTの申込はこちらから （URL：https://www.favy.jp/plans/1075?isi=****） - 店内で告知する
【favyノウハウ】会員数UP！お客様にサブスクおすすめできていますか？
概要 会員が増えない、サブスクをやっている意味ないのでは？ 稀にこのようなお声をいただくことがあります。 「会員券の内容を、再度一緒に検討してみましょう！」 「POPを作成しましょう！」 「SNSでは告知しましたか？」 favyカスタマーサクセスチームでは、会員券内容の見直しや店舗で試してみていただく価値のあることを提案し、今後の会員数UPや売上UPを一緒に目指しています。 …しかし！ そんなことよりもまずは何が重要なのか。 実際にお客様と接することができるのは、favyでも本社などの役員でもなく、店頭に立つスタッフ様です。 モバイル型のサブスク会員券は実際に商品が手元にあるわけではないので、作成しただけで購入されるのを待っていても、お客様は知る由もありません。 店頭に立つスタッフ様にしかできない会員数UPのための第一歩、しっかりできていますか？ 効果 店頭での声掛けには、リアルなコミュニケーションを通じてお客様に寄り添える魅力があります。 お客様のニーズに即座に応えられること、信頼感や特別感を生み出せることは、オンラインにはない店頭接客ならではの強みです。 これらの要素が組み合わさり
【favyノウハウ】クラフトビールパスポートを導入して新規顧客を増やそう！
概要 タップマルシェは導入済みでもクラフトビールパスポートは参加されていないという店舗様、非常にもったいないです！！ クラフトビールパスポートは初期費用や運用費が無料で新規顧客の獲得の実現が可能。また各店舗さまより申込いただいたお客様の人数に応じて会員費2,800円の50%を売上として入金いたします！ ご興味ある方はぜひお気軽にお問い合わせください。 クラフトビールパスポートとは？ 月額2,800円で1日1杯クラフトビールが飲めるサブスク（定期券）です。 掲載されている加盟店舗で1日1杯タップマルシェのクラフトビールが飲めるサブスクリプション（継続課金）サービスです。月〜金曜日限定でご利用いただけます。 『クラフトビールパスポート』は、飲食店への「送客」と「売上還元」を行い、 タップマルシェ加盟店舗さまを活性化する新しい取り組みです。飲食店さまは、ビール1杯の提供で参加できるため、新規顧客獲得と常連客作りをかんたんに実現できます。 収益の計算例 解約されない限り毎月固定で入ります。 飲食代金の売上と違い仕入れ原価がかかりません。 3つの導入メリット 1. かんたんにお店の常連客作りを実
【favyノウハウ】サブスク契約を更新していただいたお客様に特典を付与することで継続率を高めることができます
スペシャルオファーという機能を使うことで、「更新◯ヶ月ごとにサービス券を進呈」などの特典付与が可能です。 付与サイクル（更新◯回ごと）や付与枚数は自由に設定していただけます。 下記、詳細やデモ画面を記載しておりますのでご確認ください。 ＜スペシャルオファー機能について＞ ご希望の場合は、担当者までご連絡ください。 ※こちらはビジネスプラン以上でご利用いただける機能です。【favyノウハウ】サブスク売上だけではなく、利用時の”ついで買い”を獲得して売上をアップ
概要 サブスクシステムは導入して販売開始したら終わりではありません。 サブスクで来店率を上げてから、利用時の”ついで買い”を促す事で売上が向上します。 効果 サブスクのメリットは、利用期間に応じた会員費を継続課金で得られるモデルなので安定した収入を見込むことができます。 またサブスク購入によって来店頻度が向上しますので、その際に、サブスク商品の受け取りだけでなく、他の商品やサービスを購入してもらう事で売上の拡大が望めます。 方法 特典を提供する - 特典付きの追加注文 サブスク会員が特定の商品を注文すると、割引や無料のサイドメニューが付く特典を提供します。 - ポイント制度 追加購入ごとにポイントを付与し、ポイントが一定数貯まると特典がもらえる制度を導入します。 商品の提示 - おすすめメニュー サブスク対象メニューと相性の良い商品のおすすめを提示します。ポップやメニューで目立つようにする事も重要です。 - サンプル提供 サブスク会員だけに、新商品や人気商品を小さなサイズで試食として提供し興味を引くようにします。 - 個別の提案 会員の過去の購入履歴をもとに、好みそうな商品を個別に提案【favyノウハウ】簡単導入！ ポスターでサブスク会員を増やすコツ
概要 サブスク導入店舗において、店舗ポスターを活用し、効率的かつ効果的に会員を増やすコツをお伝えします。 店舗に掲示するポスターのデザインを工夫し、シンプルな情報提供とその場で申込導線に誘導できる二次元コードの配置を行うことで、来店客にサブスク会員登録を促進することができます。 効果 ①会員数の増加 インパクトの強いポスターによって、来店客の目に留まり、二次元コードをその場で読み取り、会員登録ページにアクセスできるため、会員数の増加が期待できます。 ②顧客接点の強化 シンプルでわかりやすいポスター設置することで、顧客に強い印象を与え、購買意欲を高めることができます。 ③コスト効果 ポスター設置のみで簡単に大きな効果を得られるため、店舗スタッフが声をかけることなくお客様自身でサブスクを購入することができます。 ポイント - ポスターのデザイン: - シンプルな情報: ポスターには、サブスクプランの主な特典内容や会費を大きくわかりやすく記載します。 - ポスター例 - 視認性の高い二次元コード: 二次元コードはポスターの中央や上部に配置し、読み取りやすい位置に設置します。 - キャッチコピ
【favyノウハウ】サブスクの成功するプランと失敗するプランの法則
概要 ・サブスクを提供する上でどのように提供すれば良いか、パターンごとに成功と失敗が異なります。 ・業態、立地、顧客層に合わせてプランを見直すことで会員数を増やすことができます。 効果 サブスクのパターン ■定額使い放題モデル ■回数券モデル ■割引モデル ■トッピングモデル ■完全会員制モデル ■定額使い放題モデル ①店内利用型 プラン例：月額4,000円で1日1回飲み放題無料 【成功ポイント】 ・店舗の稼働率を高めたい場合のみチャレンジする （常に席が埋まっている人気店は、単に利益を下げる） ・事前に来店回数を予想して価格を決めする（単独で利益の出る価格決め） ・販売後に実際の来店数に合わせて価格調整 （来店回数を計測、予想とギャップがあったら販売価格を変更） →「10人限定販売」のように小さくスタートすることをおすすめします。 【失敗のケース】 ・来店回数が多すぎて、サブスク会員で席が埋まってしまう。一般のお客様が入店できない。 ・販売価格の変更や改善をしないで終了してしまう。 ・継続率が低い。「使いまくって、飽きて退会」という悪循環 →結果、利益を下げてしまう ②テイクアウト型【favyノウハウ】サブスク特典を受け取るついでに！モバイルオーダーで”ついで買い”を実現する方法
概要 サブスク会員様が特典を受け取りに来た際に、何か追加購入をしてくれたら売り上げアップにつながるのに。しかし、なかなか追加購入に結びつかず、どうすればいいか悩んでいるお店も多いのではないでしょうか。 そこで、サブスク会員のお客様も事前にテイクアウト注文ができ、その注文時に一緒にサブスク対象商品以外の商品も購入してもらえると、とてもいいと思いませんか？ このような、”ついで買い”をスムーズにご案内できるノウハウをお伝えいたします。 実施する事で得られる効果 - 売上アップ モバイルオーダー（事前決済）を導入することでサブスク商品と連動することができ、サブスク特典の受け取り予約をする際に他のメニューも見ることができるので、”ついで買い”を促すことができ、売上増加が見込めます。 - 顧客満足度向上 モバイルオーダーでサブスク特典を受け取りに行く時間を、前もって予約ができるため、お店に行った時に待たずに受け取りができます。 また、サブスク会員限定でモバイルオーダー注文メニューを特別価格で提供することもできるのでリピート率も上がります。 - オペレーションの効率化 モバイルオーダーを活用するこ
【favyノウハウ】サブスク導入で売上1.5倍・来店数2倍を実現した飲食店の収益モデル
休業期間中に2ヶ月間で20名以上の定額会員を獲得！ 和食屋 だれかれ（東京・池尻大橋） 月額5,500円ですべての飲み物が半額 新型コロナウイルスの影響を受けた休業期間中に5,500円ですべての飲み物が半額になるプランを販売開始したところ、2ヶ月で20名以上の方にお申込いただきました。 休業中のお支払額を営業再開後に食事券として使用できるようにしたことも、申込に繋がっている理由です。SNS投稿の成果もあり、常連以外のお客様からもお申込をいただいています。 休業中でも、2ヶ月間で20名以上の会員獲得。SNS投稿が広まり、常連以外のお客様からも申込あり！ 顧客管理を活用したことで、来店頻度・スピードがUP！ さばね （大阪・東大阪市） 3つの価格帯で会員券を販売 お客様がお得に利用できて、且つ利益が出るようなプランを設定しました。 その結果、会員様の来店頻度がサブスク導入前の2倍になり、売上アップに繋がっています。 また、会員限定キャンペーンをメール配信したところ、約8割の会員様が配信当日に来店くださいました。 サブスク導入で来店頻度が2倍に！キャンペーン告知後、当日来店した会員が8割 リ
【favyノウハウ】解約防止策：一定期間ご利用のないお客様にはサブスクの店舗画面に特別なクーポンを発行することができます
ワンタイムオファーという機能があります。 特定のお客様にのみ表示される特典を付与できる機能です。 下記、詳細を記載しておりますのでご確認ください。 ＜ワンタイムオファー機能について＞ ご希望の場合は、担当者までご連絡ください。 ※こちらはビジネスプラン以上でご利用いただける機能です。【favyノウハウ】サブスク会員券の提示にはfavyアプリのダウンロード(Apple )・ホーム画面追加（Android）をおすすめしよう！
概要 会員券ご利用のお客様から寄せられるお問い合わせには、以下の内容が多くございます。 ✅会員券が表示されない／方法が分からない Webブラウザで利用する場合、ご利用の度にログインをしなくてはいけなかったり、そのおかげで会員券を購入したアカウント（ログイン方法）が分からなくなってしまう方が多くいらっしゃいます。 利用方法が分からないと、利用するのが億劫になり解約に繋がることも分かっています。 ✴会員券の表示を簡単にする方法をご紹介します！ - 【Apple端末をご利用の方へ】favyアプリをダウンロード - 【Android端末をご利用の方へ】会員券一覧をホーム画面に追加 店頭で利用方法を少しご案内するだけでも、解約率はガクッと下がりますので、ぜひお客様へご案内をお願いいたします！ 効果 favyサブスクでは特典を利用するために、会員券を表示→店頭スタッフへ提示する必要があります。 この一連の流れをスマートにできることで、お客様にとってはお得に簡単に利用ができるため、満足度を高め、長期的な利用を促進します。 導入方法 【Apple端末をご利用の方へ】favyアプリをダウンロード fav
【favyノウハウ】サブスクの継続率を上げるためにスペシャルオファー機能を活用しよう！
概要 サブスク購入者に、半年ごとや年に一度のプレゼントを贈ることは、顧客がサービスを継続しやすくするために最も効果的な施策です。 このようなプレゼントを継続的に提供することで、顧客満足度やロイヤリティが高まり、解約率を下げることが期待できます。 favyサブスクでは『スペシャルオファー機能』が備わっていますので「更新◯ヶ月ごとにサービス券を進呈」などの特典付与が可能です。 ※こちらはビジネスプラン以上でご利用いただける機能です。 具体的に、プレゼントの効果や活用方法を以下にまとめます。 効果 長期継続のインセンティブ - 継続のモチベーション向上 「半年ごと」「1年ごと」といった明確なタイミングでプレゼントを提供することで、顧客はその特典を得るために継続するモチベーションが高まります。 特に、半年や1年の節目ごとに特典が用意されていると、「もう少し続けてみよう」という気持ちが生まれやすくなります。 - プレゼントが継続の目標にも 顧客にとって、定期的なプレゼントは小さな目標のようなものであり、それを楽しみにサービスを続けることができます。 特に、ブランドやサービスに関連するユニークで価
【favyノウハウ】サブスクプランで最初の1ヶ月だけ半額にするなど、金額を下げて提供することで会員数増加につながります
「初回割引」にて初回購入時にのみ割引や無料などで購入できるよう設定が可能です。 ご希望の場合には、担当者までご連絡ください。 ▼初月割引（月額2,000円→初月1,000円）表示例 ▼初月無料（月額2,000円→初月無料）表示例
【favyノウハウ】サブスク会員券の選択肢を増やして売上UPを図ろう！
概要 favyサブスクでは、プラン作成数に限度は設けておりません。 「こんなプランを作成してみたい！」と思ったものは、まずは作成・販売してみるというのは間違いなく1つの手です。 そこから、経過観察をしてみて人気のないプランは修正する、もしくは販売をやめてみるなんていう方法ももちろん可能です！ しかし、むやみやたらに作成して販売するのでは、なかなか売上は上がりません。 一人ひとりに合わせてプランを個別で作成するなんてことも、難しいですよね。 そんなときは、、、 「お客様はどんなライフスタイル・ルーティンでご来店されているのか」を考え、 お客様が自分のライフスタイルに合わせて選択できるプランを考えてみましょう！ 効果 多様なニーズへの対応 - 顧客の選択肢を増やす： 種類が多いと、お客様は自分のニーズやライフスタイルに合ったプランを選びやすくなります。 これにより、より多くの顧客を引きつけることができ、サブスク利用者の増加につながります。 - ターゲット市場の拡大： 異なる価格帯やサービス内容を提供することで、幅広い顧客層にアプローチできます。 例えば、ライトユーザー向けの低価格プランやヘ
【favyノウハウ】サブスクプランのURLにパラメータを入れる事で流入の詳しい計測ができます
概要 サブスクリプションプランのURLに指定のキーワードを入れる事で、店舗名や、掲示物等、流入経路の計測ができます。 効果 サブスクリプションサービスを公開する際、流入経路がわかることは、効果測定やユーザ行動が分かるなど、いくつかのメリットがあります。 - 1.マーケティングの効果測定 検索エンジン、ソーシャルメディア、メールキャンペーン、販促物など、どの流入経路から加入したかを追跡することで、もっとも効果的な方法は何かを検証することができます。 - 2.予算配分の最適化 効果が高い流入経路に予算を集中させ、効果が低い流入経路の予算を見直すことで、マーケティング費用の最適化が期待できます。たとえば、チラシとポスターにQRコードを入れて加入キャンペーンを実施した場合、加入者のうち、チラシとポスターの加入人数などを検証する事で、どちらがユーザにとって魅力的と感じ加入したかを数値として確認ができます。 数値として判断が出来る事で、何を使って告知すると効果的かの予測をする事で、効果が高い流入経路に予算をかけるなど、予算配分の最適化に有効です。 - 3.ユーザ行動の分析とコンテンツ戦略の強化 ど
【favyノウハウ】サブスク購入完了ページにお知らせを表示して顧客満足度を向上させよう
自社のサブスク商品を購入していただいたユーザーはとても大切です。 毎月の課金をしてお店のサービスを利用したいと思ってくれた、リピーターになってくれた最も大切なお客様です。 そんなお客様へ購入してくれた感謝などをお伝えする方法として、購入完了ページのバナー機能を活用して更に顧客満足度を高めましょう！ 具体的な方法と効果をご紹介します サブスクリプションサービスを購入してくれたお客様にプレゼント（特典）を提供することは、顧客満足度を高め、ロイヤリティを強化するために非常に効果的です。 1. 顧客ロイヤリティの向上 - 特別感の提供 サブスク登録者に対して限定プレゼントを贈ることで、お客様に「特別な扱いを受けている」という印象を与えます。この特別感がお客様の満足度やロイヤリティを高め、継続的な利用を促進します。 - 加入時のサプライズプレゼント 初めてのサブスクリプション加入時に、期待以上のプレゼントを贈ることで、顧客の満足度を劇的に向上させます。 たとえば、「加入ありがとう！」のメッセージと共に、思わぬプレゼントを贈ると、ポジティブな感情が生まれ、口コミやSNSでのシェアも期待できます。
【favyノウハウ】サブスク会員券が出てこない…ログイン用に次元コードのPOP設置でスムーズに！
概要 favyサブスクでは店頭で「会員券を表示する」という操作が必要です。 お客様がご利用いただく上で躓くことが多いのも、この「会員券を表示する」だったりするんです。 会員券購入したはずなのに会員券が出てこない！ 弊社へお問い合わせいただくお客様の中で、会員券を購入したアカウントでログイン出来ていないことが大多数を占めています。 ということはログインさえすればすぐに会員券の表示ができるはずです。 そのちょっとした手助けをしてあげましょう！ 効果 「ログイン情報の保持」へチェックを入れてログインすることで、都度ログインする必要をなくすことができます。 しかし、セキュリティー上、アップデートが行われた場合や一定期間経過した場合などには、再度ログインをしないと会員券の表示が出来ません。 また、ウェブブラウザによっては正常にログイン状態が保持されていないことがあります。 会員券を表示しようとした際に「この間ログインしたはずなのに会員券が出てこない！」となってしまう方が多くいらっしゃいます。 ” 会員券が簡単に表示できる ” これだけで、お客様が会員券をご利用いただく上での煩わしさやちょっとした
【favyノウハウ】POPや声がけでサブスク会員券の認知度を広げましょう
すぐに使えるサブスク販促のPOPデザインを配布しておりますので、ファイルをコピーしてご活用ください。 POPを全卓に設置することで、お客様自身で登録するフローを確立することもできます。 ■店舗掲示用サブスクPOP 上記ファイルのコピー作成方法はGoogleドキュメントヘルプをご確認ください。 Googleドキュメントヘルプ ※「ファイルのコピーを作成する」の項目をご参照ください。 POPやお声がけ以外で認知度を広げる施策としては、SNSの活用も一つの手段となります。 ・SNSでの投稿にサブスクに関するハッシュタグを付ける ・プロフィール画面に販売しているサブスクについて記載する など、投稿毎に必ずサブスクの情報を掲載することで、フォロワー様やハッシュタグにて検索した方への周知が可能となります。 詳しくは下記資料をご確認ください。 ■SNSでの告知【favyノウハウ】購入者を限定したサブスク会員券を発行することができます
会員券の公開設定を「限定公開(※)」で設定することで、社員限定など特定の方にのみ販売することが可能です。 ※「限定公開」とは、HPには掲載せずURLを知っている人のみが閲覧できる公開方法です。 ご希望の場合は、担当者までご連絡ください。【favyノウハウ】どうやったら会員が増えるの？ 飲食サブスクが成功する2つのポイント
概要 どうすればサブスク会員が増えるか 会員券が「売れるためのポイント」と、「改善するためのポイント」を紹介 効果 - 会員券作成のコツ 「Win-Win」になる設計が重要！ - 改善ポイント ①お店寄りすぎる観点 例：月額2万円で1000円のパスタが1日1皿無料→20回も行かない 【お客様が「お得だ」と思ってくれる内容にする必要があり】 ②お客様寄りすぎる観点 例：月額1000円で1000円のパスタが1日1皿無料→週1来られたら赤字 【来店頻度が上がってもお店が赤字になりにくいように、原価率が低いものを特典にしたり、利用条件を設定する】 サブスク導入後に多くの飲食店で来店頻度がアップしたが、業態によってその数値は大きく異なる。自店舗の業態で現実的な来店頻度をしっかり見極める必要がある。 - 会員券が売れるために必要な事 １．特典内容がお客様にとって魅力的である ２．お客様に会員券の存在を伝える（Web・POP等） ３．来店されたお客様にきちんとオススメする - 成功事例 導入方法 favyでは、カスタマーサクセスチームがプランの改善など一緒に考えながら会員獲得・売上拡大をご支援いたし【favyノウハウ】サブスク店舗の顧客データ活用術
概要 顧客データを得るためにサブスクは有効で「活用」してこそ意味があり、データの「活用」はお金をかけずに実践できます。 どのようにしてデータを集めているのか？ どのようにしてデータを活用しているのか？ をご紹介させていただきます。 効果 サブスク会員券の購入時＆予約時に名前・連絡先（メール）を取得 来店頻度や満足度が計測可能になります。 活用術 お知らせ配信 取得したメールアドレス宛にお店のお知らせを配信することで来店促進を促します。お知らせ配信をした月は、しなかった月に比べて売上が数十万円高いという検証結果も出ています。 また取得データを元に「顧客に合わせた適切な案内」が有効です。 リターゲティング広告の運用 favyのお店紹介記事や独自HPなどへの訪問時に、オンライン上でのユーザ行動のデータを取得できます。そのデータを活用し、適切なリターゲティングが可能。 通常の広告よりも安く新規会員の獲得や再来店の予約を促すことができます。
【favyノウハウ】サブスクサービスの利用ができない曜日を設定することができます
サブスクプラン利用可能曜日の設定はfavyにて行いますので、ご希望の場合は担当者へご連絡ください。利用不可日に設定した曜日には画像のように表示されます。 なお、ご利用可能時間の設定はできません。 下記のように注意事項へ記載をお願いしております。 例） ※11:00〜15:00までが提供可能時間です。 ※会員様ご本人のみご利用いただけます。 ※他クーポン券や割引との併用はできません。
【favyノウハウ】店頭スタッフ内で会員券の利用方法の理解を深め、お客様の満足度UPを図りましょう！
概要 favyカスタマーサクセスチーム宛にご利用いただいている店舗様より、下記の様なお問い合わせをいただくことがあります。 「今ご来店しているお客様から〇〇はどうやればいいか聞かれましたが、どうご案内したらいいですか？」 お客様からのお問い合わせにおいて件数の多い内容 - 会員券が表示されない - 次回の更新日時 - クレジットカード情報の変更方法 - プランの変更方法 etc… もちろん、favyカスタマーサクセスチームでは、お客様からのお問い合わせや店舗様からご連絡があった場合には、解決まで誠心誠意ご対応させていただいております。 しかし、お客様は直接店舗へ出向かれているため、その場（店舗内）で解決することができれば、なお満足度UPや信頼向上が図れます。 ぜひ、店頭におられるスタッフ様内で会員券の利用方法について理解を深め、お客様の満足度UPを図りましょう！ 効果 お客様の問題や課題をその場で解決することは、顧客満足度を高めるだけでなく、企業にとっても多くのメリットをもたらします。 - 顧客満足度の向上 即時対応による信頼感の向上： 顧客の問題をその場で解決することで、迅速な対応を
【favyノウハウ】サブスクの更新リマインドメールから決済用カード情報を変更する方法
概要 「favyサブスク」へ多くのお客様から「継続課金に使っているカード情報が変更できるようにしてほしい」というご要望をいただいておりました。 この度、ご意見を反映し、ご利用者様ご自身で、カード情報の変更ができるよう、実装いたしました。 万が一決済のエラーが発生した場合でも、アラートメールのリンクから、エラーになった更新分のカード情報変更や、次回以降、未来のご決済に使用するカード情報を変更することが可能です。 本記事では、サブスクリプションサービスに指定しているクレジットカード情報の変更方法をご紹介いたします。 個人会員様に尋ねられた時は、下記を参考にご案内してください。 効果 サブスクリプションサービスの種類によっては、特別会員券として、期間限定で募集しているプランもあります。 これまで、カード情報を変更する場合、一度解約をしてから再購入をする必要があり、期間限定プランの終売により同じプランの購入にお困りのお客様もいらっしゃったのではないかと思います。 今後は、更新日1週間前に配信されるメールのリンクや、更新が失敗した当日に配信されるメールのリンクから、更新予定のクレジットカード情報
【favyノウハウ】即日で効果実感！POPで会員が集まる方法
「サブスクを販売開始したけど、会員が増えない。」 こんなご相談をいただくことがあります。 サブスク会員券は、販売を開始しただけではお客様に気付いてもらえません。 会員の獲得には毎日のお声がけやPOPの設置など、積極的な集客が重要です。 その中で、今回は『POPの設置』のポイントをご説明します！ POP内に記載する内容ってどんなこと？ POPはサブスク情報を伝える重要な手段です。 一度見ただけで会員獲得ができるPOPに必要な情報はたったの3つ。 ①特典内容 ②会員券の会費 ③会員券の購入ページにアクセスするための二次元コード 例） いろんな情報をまとめて1枚のPOPに記載するのではなく、あくまでも必要最低限の情報と、詳細を見たり購入することができるページへの二次元コードのみを記載しましょう。 ※販促物のデザイン事例は、こちらからご確認いただけます。 POPはどこに設置すればいいの？ サブスク会員獲得にはPOPの設置場所が重要です。 あまり見られていないと思う場所ほどお客様は見ているものです。 POP設置場所を増やして、サブスクの情報をより多くのお客様に発信していきましょう！ ＜設置場所の