カテゴリー
モバイルオーダー(事前決済)
モバイルオーダー(事前決済)とは？
#モバイルオーダー #店舗管理者向け favyモバイルオーダーについて favyモバイルオーダーはお客さまが自分のスマートフォンから注文するスタイルのオーダーシステムです。 事前決済（プレオーダー）と事後決済（セルフオーダー）の2種類あります。 事前決済（プレオーダー）とは お客さま自身のスマートフォンで店外（店内）からメニューの確認・注文・決済ができます。 店舗はfavyオーダーアプリ（店舗ログイン）を使って注文の確認・管理を行います。 赤字：人の動き 青字：システム上の動き 事前決済（プレオーダー）の利用方法 1.お客さまがお店のカートから注文・決済 2.店舗のfavyオーダーアプリ（店舗ログイン）に注文が表示される 3.注文内容を確認し準備 4.準備が完了したら通知 「メール送信」を選択すると、お客さまにメールで通知することができます。 5.お客さまが来店したら提供する 6.対応完了 提供完了したら「対応完了」を選択します。 ※favy受付アプリを使って注文内容を確認することも可能です。その場合の操作方法は下記をご確認ください。 プレオーダー対応方法（favy受付アプリ）モバイルオーダー(事前決済)：オーダーアプリでの対応方法
事前決済（プレオーダー）対応方法 1. 「プレオーダー注文完了」のチケットを選択 事前決済（プレオーダー）の注文が入ると右側に「プレオーダー注文完了」のチケットが表示されます。 ※チケットが表示されない場合は、右下の「プレオーダーを表示」がオンになっているかをご確認ください。 2. メニューの詳細を確認 チケットを選択すると、下記の詳細が表示されます。受取時間までに商品をご用意ください。 - 注文番号 - 受付時間 - 利用方法（テイクアウト/イートイン） - 受取時間 - メールアドレス - 電話番号 - 注文数 - 注文内容 3. 準備が完了したら、「準備完了メールを送信」を選択 4. メール送信完了 5. お客さまへ提供したら対応完了を選択 お客さまへの提供が完了したら「対応完了」を選択してください。 6. 対応完了 チケットが「対応完了」に変わり、下に表示されます。 「確認完了」ステータスを追加している場合 確認完了ステータスを追加している場合の対応方法は下記になります。 ※確認完了ステータスを追加するには店舗管理画面での事前設定が必要です。 1.「プレオーダー注文完了」のチケモバイルオーダー(事前決済)：受付アプリでの対応方法
事前決済（プレオーダー）対応方法 1. 「モバイルオーダー」のチケットを選択 事前決済（プレオーダー）の注文が入っている場合には、画面右側に「モバイルオーダー」緑帯がついたチケットが表示されています。 非会員の場合は「ゲスト購入」、会員（favyアカウントを作成していてログインの状態）の場合には会員名が表示されています。 2. メニューの詳細を確認 チケットを選択すると、下記の詳細が表示されます。受取時間までに商品をご用意ください。 - お客様番号 - 受付時間 - 利用方法（テイクアウト/イートイン） - 受取時間 - 前回利用 - 利用回数（利用履歴） - 注文数 - 注文内容 3. お客さまが来店したら対応完了を選択 お客さまが来店し提供が完了したら「対応完了」を選択してください。 4. 対応完了 対応完了にするとチケットが対応待ちリストから消え、「本日の対応履歴」に移動します。 本日の対応履歴画面 「本日の対応履歴」を押すと対応完了にしたチケットが表示されます。 会員の場合の画面表示 会員（ログインしているfavyアカウント）からの注文の場合は、下記内容を確認することができますメニューの売り止め方法
営業時間中に商品が提供できなくなった場合、売り止めをして次回から注文を受け付けないようにすることができます。 売り止めしたメニューはお客さま画面で売り切れであることが表示されます。 favyオーダーアプリの場合 1. メニュー管理を選択 右下の「メニュー管理」を選択すると、店舗管理画面のメニュー一覧に遷移します。 2. メニュー設定から「売り切れ」を選択 売り止めしたいメニューの横にある「売り切れ」にチェックを入れます。 3. 売り止め完了 メニューがグレーアウトし、「SOLDOUT」と表示されたら売り止め完了です。 「閉じる」を押すともとの画面に戻ります。 favy受付アプリの場合 1. メニュー設定を選択 左側の「メニュー設定」を選択すると、店舗管理画面のメニュー一覧に遷移します。 2. メニュー設定から「売り切れ」を選択 売り止めしたいメニューの横にある「売り切れ」にチェックを入れます。 3. 売り止め完了 メニューがグレーアウトし、「SOLDOUT」と表示されたら売り止め完了です。 「閉じる」を押すともとの画面に戻ります。 売り止め商品のお客さま画面での表示 売り止めしたメニュモバイルオーダー（事前決済）注文完了画面を持っていないお客さまの対応方法
モバイルオーダー（事前決済：プレオーダー）でご注文いただいた商品を受け渡しする際には、「注文番号」を確認した上で受け渡しをお願いします。 お客様の注文番号がわからない場合には下記の方法でご確認ください。 1.注文完了メールが届いているかを確認する方法 - no-reply@favy.jpから「【注文を承りました】店名」というタイトルのメールが届いています。 - メール文面には注文番号・注文詳細が記載されています。 - また、メールにあるリンクを押すと注文完了画面の確認が可能です。 - 注文番号が一致しているかをご確認ください。 ※注文完了のメールが見つけられない場合 - 迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。 - 注文時に入力しているメールアドレスが間違っている可能性があります。（この場合、メールから確認することはできません） 2. favyオーダーアプリ（iPad）を利用する方法 - 注文時に入力されたメールアドレスがアプリに表示されるため、メールアドレスを口頭で確認するなどで本人確認が可能です。 - 電話番号入力を設定している店舗では電話番号を口頭で確認するなどで本人確認モバイルオーダー（事前決済）お客さまが来店されない場合の対応方法（廃棄処理）
注文時間以降、一定時間が経過してもお客さまが来店されない場合、商品を廃棄することをお知らせするメールを送ることができます。 favyオーダーアプリの場合 1. 注文詳細から「廃棄処理」を選択 メニューのチケットから、左下の「廃棄処理」を選択します。 2. 廃棄についての確認 廃棄についての確認メッセージが表示されます。 確認の上、「廃棄」を選択します。 3. 廃棄の通知 お客さまに廃棄したことをお知らせするメールが送信されます。 4. 廃棄完了 チケットが「プレオーダー廃棄済み」に変わり、下に表示されます。 favy受付アプリの場合 1. 注文詳細から「廃棄処理」を選択 チケットから、右下の「廃棄処理」を選択します。 2. 廃棄についての確認 廃棄についての確認メッセージが表示されます。 確認の上、「廃棄」を選択します。 3. 廃棄の通知 お客さまに廃棄したことをお知らせするメールが送信されます。 4. 廃棄完了 チケットが待受画面から消えます。「本日の対応履歴」にも残りません。 お客さまに送信されるメールの内容モバイルオーダー（事前決済）メールやSMSの準備完了通知が届いていないというお客様への対処方法
オーダーアプリからメールやSMSの準備完了通知を送っているにも関わらず、「メールが届かなかった」というお客様がいらした場合は、下記の方法でご確認・ご対応ください。 通知が届かない場合に考えられる原因 - メールアドレス、電話番号の入力間違い - メールアドレスの場合：迷惑メールフォルダに入っている - メールアドレスの場合：携帯電話で受信できないメールアドレスが設定されている - お客様がfavyアカウントにログインした状態で注文された場合、favyに登録しているメールアドレスに通知が送信されます。 - また、Apple ID、facebook、LINE連携でfavy登録した場合は各SNSアカウントに登録した際のアドレスに送信されています。（ご自身で忘れている可能性もあるため注意喚起が重要） 対処方法：favyオーダーアプリからお客様の情報を確認する 1. 注文詳細からメールアドレス、電話番号を確認する メニューのチケットを下にスクロールするとお客さまが入力したメールアドレス、電話番号が表示されています。 お客様にご確認いただき、アドレスや電話番号に誤りがないかご確認ください。 ※電話