事後決済において、お客様の注文間違いや何かしらの事情でメニューを提供できないなどの場合にオーダーアプリ(館ログイン)からお客様の注文内容を修正をすることができます。
対応方法については下記をご参照ください。
オーダーアプリ(館ログイン)より操作を行います。
注文の取り消しや追加は、お客様画面や店舗のチケットに即時で反映されます。必ずお客様や店舗に確認した上で操作を行なってください。
修正したいテーブルを選択し、テーブル詳細画面を開く
取り消したいメニューの右下にある「×取消」をタップ
「取り消す」をタップ
取消完了
代行注文で追加してください。
参考:代行注文方法
オーダー再開はお客様画面に即時で反映されます。必ずお客様に確認した上で操作を行なってください。
お客様が会計に進んだ後、クレジットカード情報の入力画面に進む前であれば「オーダー再開」が可能です。
お客様画面の状態
アプリからの操作方法
オーダーストップ状態のため、「オーダー再開」をタップ
「実行」をタップ
オーダー再開完了
以降はテーブル詳細でメニューの修正が可能になります。
お客様が会計に進み、クレジットカード情報の入力画面に進んだ後の場合は、「支払い操作の中止」を行なってからオーダー再開してください。
支払い操作の中止する場合は、必ずお客様に確認した上で操作を行なってください。
お客様画面の状態(支払い者)
お客様画面の状態(支払い者以外)
アプリからの操作方法
オーダーアプリから「会計」を選択
お客さまに確認した上で「次へ」を選択
お客さまが決済画面に進んだ状態の場合には「お客さまが決済中です」のアラート画面が表示されます。
お客さまに支払い操作を止めていただくよう伝えた上で、「次へ」を選択してください。
3.「はい」を選択
支払い操作の中止完了
「1.」の会計ボタンを押す前の状態に戻ります。オーダー内容を修正する場合は「オーダー再開」を押してください。
お客さまが決済画面で「支払う」ボタンを押した後は決済操作が走るため、アプリから操作の中断はできません。その場合、アプリ画面には「オーダーストップの状態に戻せませんでした」の画面が表示されます。