モバイルオーダー(事後決済)アプリからお客様の注文内容を修正する方法

事後決済において、お客様の注文間違いや何かしらの事情でメニューを提供できないなどの場合にオーダーアプリ(館ログイン)からお客様の注文内容を修正をすることができます。

対応方法については下記をご参照ください。

オーダーアプリ(館ログイン)より操作を行います。

注文の取り消しや追加は、お客様画面や店舗のチケットに即時で反映されます。必ずお客様や店舗に確認した上で操作を行なってください。

  1. 修正したいテーブルを選択し、テーブル詳細画面を開く

  1. 取り消したいメニューの右下にある「×取消」をタップ

  1. 「取り消す」をタップ

  1. 取消完了

代行注文で追加してください。

参考:代行注文方法

オーダー再開はお客様画面に即時で反映されます。必ずお客様に確認した上で操作を行なってください。

お客様が会計に進んだ後、クレジットカード情報の入力画面に進む前であれば「オーダー再開」が可能です。

  • お客様画面の状態

  • アプリからの操作方法

  1. オーダーストップ状態のため、「オーダー再開」をタップ

  1. 「実行」をタップ

  1. オーダー再開完了

以降はテーブル詳細でメニューの修正が可能になります。

お客様が会計に進み、クレジットカード情報の入力画面に進んだ後の場合は、「支払い操作の中止」を行なってからオーダー再開してください。

支払い操作の中止する場合は、必ずお客様に確認した上で操作を行なってください。

  • お客様画面の状態(支払い者)

  • お客様画面の状態(支払い者以外)

  • アプリからの操作方法

  1. オーダーアプリから「会計」を選択

  1. お客さまに確認した上で「次へ」を選択

お客さまが決済画面に進んだ状態の場合には「お客さまが決済中です」のアラート画面が表示されます。

お客さまに支払い操作を止めていただくよう伝えた上で、「次へ」を選択してください。

3.「はい」を選択

  1. 支払い操作の中止完了

「1.」の会計ボタンを押す前の状態に戻ります。オーダー内容を修正する場合は「オーダー再開」を押してください。

お客さまが決済画面で「支払う」ボタンを押した後は決済操作が走るため、アプリから操作の中断はできません。その場合、アプリ画面には「オーダーストップの状態に戻せませんでした」の画面が表示されます。