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モバイルオーダー(事後決済)

モバイルオーダー(事後決済)とは

favyモバイルオーダーとは favyモバイルオーダーはスマートフォンからお客さまが自分で注文するスタイルのオーダーシステムです。事前決済（プレオーダー）と事後決済（セルフオーダー）の2種類あります。事後決済（セルフオーダー）とはお客さまのスマートフォンからテーブルの二次元コード伝票を読み込み、メニューの確認・注文・決済ができます。複数店舗の商品を1度に注文することが可能です。また、決済はテーブル単位となります。赤字：人の動き青字：システム上の動きセルフオーダー利用方法 1.テーブルの二次元コード伝票を発行（フロアスタッフ） 2.お客さまがスマホで二次元コード伝票を読み込んで注文 3.店舗（キッチン）に注文通知が届くキッチンスタッフの画面に注文内容の通知が届きます。 ※フロアスタッフの画面でも注文内容は確認できます。 4.注文内容を確認し調理完了に変更（キッチンスタッフ）調理が完了したら「調理完了」を選択するとフロアスタッフの画面に通知が飛びます。 5.お客さまに提供したら「提供完了」に変更（フロアスタッフ） 6.お食事が済んだらお客さまがスマホから決済 7.お客さま

モバイルオーダー(事後決済)：画面の見方

館（フロア）ログインの場合画面左側：テーブルの状況が確認できます。テーブルをタップすると各テーブルの詳細が確認できます。「ご案内」を選択するとテーブルの二次元コード伝票を作成できます。画面右側：すべての店舗で注文されているメニューのチケットが確認できます。画面左側 ◾️テーブルのステータス - ご案内可能 - お客さまをご案内できる状態 - 初回注文待ち - お客さまのご案内後、まだ初回の注文がされていない状態 - 未提供あり - お客さまの注文がまだ提供されていない状態 - 次回注文待ち - お客さまの注文が全て提供されている状態 - オーダーストップ - お客さまが会計に進んだ状態※ラストオーダー後などフロアスタッフ側で「オーダーストップ」の状態にすることも可能 - 会計済み - 会計は完了しているがお客さまがまだテーブルにいる状態 ◾️テーブルの客数お客さまがテーブルに案内されている場合、その人数が表示されています。 ※デフォルトは1名です。人数の設定については下記をご確認ください。館（フロア）ログインでの操作方法①テーブル案内〜二次元コード伝票発行 ◾️テーブルの売上見込み

モバイルオーダー(事後決済)：館（フロア）ログインでの操作方法①テーブル案内〜二次元コード伝票発行

・・テーブル案内〜二次元コード伝票発行お客さまが来店されたら、テーブルにご案内し、二次元コード伝票を発行します。＜「ご案内」からテーブル作成する＞ 1.「ご案内」を選択右下の「ご案内」を選択します。 2. テーブルを選択テーブル一覧が表示されます。お客様をご案内するテーブルにチェックを入れて「作成」を選択します。 ※テーブルは複数選択も可能です。例：C01、C02を一つのテーブルとして案内する場合、両方にチェックを入れます。 ※すでにお客様がご案内されているテーブルは選択できません。 3. テーブル作成完了、二次元コード伝票の発行完了 C01、C02にテーブルが作成されました。作成と同時に接続しているキッチンプリンターから二次元コード伝票が印刷されます。 ※複数のテーブルを選択している場合は右上にアイコンが表示されます。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー＜テーブルをタップして作成する＞ ※favyオーダーアプリのバージョン「3.0.19」より利用できる機能です。 1.案内したいテーブルをタップ「ご案内可能」の表示のテーブルをタップします。 2

モバイルオーダー(事後決済)：館（フロア）ログインでの操作方法②チケットに関する操作

チケットステータスの種類画面右側に表示される注文のチケットには下記のステータスがあります。 - 注文完了【新規】※ファーストオーダーの注文です。 - 注文完了 - 調理完了 - 提供完了 - 取り消し依頼 - 取消済み - 呼び出し - 会計呼び出し - 対応完了注文メニューのステータスは下記の順で表示されます。 1. 呼び出し/取消依頼 2. 調理完了 3. 注文完了【新規】 4. 注文完了 5. 提供完了/取消済み/対応完了 ※同じステータスのチケットの中では「注文時間が古いもの」が上に表示されます。 ※上のチケットから順番に対応していけばOKです ※チケットに注文からの経過時間を表示することができます。詳細は下記をご確認ください。「画面の見方：注文からの経過時間表示機能」注文完了→調理完了お客さまが注文を送信すると、「注文完了」のチケットが追加されます。注文を確認し、店舗（キッチン）が調理を終えたら、「調理完了」へステータスを変更します。 ※この操作は店舗（キッチン）ログインの画面でも可能です。注文完了のチケット詳細画面から「調理完了」を選択します。調理完了に変更さ

モバイルオーダー(事後決済)：館（フロア）ログインでの操作方法③テーブルに関する操作

テーブル詳細の確認テーブルを選択すると、そのテーブルで注文されているメニューの確認・追加・取消などの操作が可能です。 1. 注文内容を確認したいテーブルを選択 C01,C02のテーブルを選択します。 2. テーブルの詳細を確認 C01,C02のテーブルで注文されているメニューの内容、注文時間、ステータス（注文完了/調理完了/提供完了）が表示されています。また、その時点までのテーブルの合計金額も確認できます。代行注文お客さまに代わってフロアスタッフの画面から特定のテーブルの注文操作を行うことができます。メニューを注文リストに追加〜注文送信の操作まで可能です。代行注文したメニューはお客様画面からも確認できます。 1. テーブルの詳細画面から「代行注文」を選択注文を受けたテーブルを選択し、詳細画面を開きます。右上にある「代行注文」を選択します。 2. メニューを注文お客様が二次元コードを読み込んだあとのトップページに遷移します。「メニューを開く」を選択↓画像をさし変えるメニューのトップページから店舗を選択します。店舗のトップページからカテゴリを選択します。メニューを

モバイルオーダー(事後決済)：館（フロア）ログインでの操作方法④会計〜テーブルリセット

モバイルオーダー(事後決済)：店舗（キッチン）ログインでの操作方法

- 注文内容の確認〜調理完了まで - メニューの売り止め - 注文取消依頼 - 注文受付停止 --- 注文内容の確認〜調理完了まで 1. 注文完了のチケットを選択お客さまが注文を送信すると、「注文完了」のチケットが追加されます。チケットを選択すると注文内容を確認することができます。 2. 注文内容を確認チケットの詳細画面で下記内容が確認できます。 - 店舗名 - 商品名 - オプション - 数量 - 価格 - チケットID - 履歴（注文時間/調理完了時間/提供完了時間）内容を確認したら調理をお願いします。 3. 調理が完了したら調理完了を選択「調理完了に変更しました」と表示されます。 4. 調理完了に変更完了チケットのステータスが「調理完了」に変更され、下に移動します。館（フロア）画面でもチケットのステータスが変更され、フロアスタッフがお客さまに提供し、ステータスを提供完了に変更します。参考：館ログインでの操作方法②チケットステータスの変更 5. 調理完了のチケット詳細履歴に調理完了時間が追加されています。メニューの売り止め営業中にメニューが終了した場合には売り

モバイルオーダー（事後決済）お客様の決済が完了したかわからない場合の対処方法

モバイルオーダー（事後決済）において、退店しようとしているお客様の決済が完了しているかどうかがわからない場合は下記の手順でご確認ください。 1. お客さまにお声がけし、画面を確認する決済が完了している場合、「ご来店ありがとうございました！」の画面が表示されています。決済日時・テーブル番号をご確認ください。 2. 決済完了画面が確認できない場合画面を閉じてしまった・表示されていない・状況がわからないなどの場合は下記の方法をお試しください。テーブルのQRコードを再度読み込んでもらう印刷されたテーブルのQRコード、もしくはオーダーアプリのテーブル詳細から表示した二次元コードを、お客様に読み込んでもらってください。読み込んだ際に「ご来店ありがとうございました！」の画面が表示されれば決済は完了しています。【決済が完了できていない場合のお客さま画面】下記の画面が表示されている場合には、決済が完了していません。「自分が会計する」のボタンを押してクレジットカードの入力画面に進み、決済を完了させてください。【決済が完了しない場合に考えられる原因】 - クレジットカードの場合 - 何らかの理

【一部館のみ】抽選キャンペーン実施中のお客さま対応方法

抽選キャンペーン機能とはモバイルオーダー（事後決済）の抽選キャンペーン機能を利用している場合、お客さま画面においてお支払い前に「当選」「落選」の抽選結果が表示されます。当選したお客さまは、最大10,000円がお支払い金額から割引されます。 ※お支払い金額が10,000円以上の場合は、残額はオンライン決済が必要です。お客さまへの対応方法 - お客さまが落選した場合、当選した場合のお支払い残高が0円もしくは50円以上の場合は、特に館（店舗）側で対応すべきことはありません。 - お客さまが抽選に当選し、当選後のお支払い残額が1円以上49円未満の場合は、個別に会計対応が必要です。 - 1〜49円の残額がある場合はお客さま画面からのオンライン決済（Stripe決済）ができず、「店員を呼ぶ」ボタンだけが表示されています。 - お客さまに呼ばれたら会計処理をしてください。オーダーアプリからの会計対応方法はこちらをご参照くださいお客様画面の表示【お会計時】お会計画面に進むと、抽選のアニメーションが表示され、「今すぐ抽選に参加！」を押すと結果が表示されます。【当選時】 1回の当選につき、最大